优信CEO戴琨：二手车电商始终面临诚信问题

“网络诚信 消费无忧”是中国消费者协会2017年的消费维权主题。在315到来之际，腾讯汽车携手中国汽车工业协会后市场委员会共同举办“先锋e起聊”系列品牌沙龙第八期“汽车网购，如何消费无忧？”。同时也邀请到车享、优信、途虎、CTP等行业代表性企业的负责人，共同向消费者发出诚信声明。

以下为腾讯汽车与优信集团董事长兼CEO戴琨访谈实录：

腾讯汽车：汽车触“网”已经成为大趋势，无论是新车购买、二手车交易、维修保养等，“拇指经济”的规模都在不断攀升。在这一过程中，您认为汽车触“网”在消费领域带来积极的改变有哪些？优信自身作为二手车电商，又是如何调整并顺应这种趋势的？

在今年的中，消费升级再度被重点提及，在拉动经济的“三驾马车”中，消费在中国正扮演越来越重要的角色。从未来看，中国消费者的消费需求将日益多样化、多元化，消费层次日益提高，消费结构不断升级，消费结构的调整意味着产业结构的调整，为顺应新消费需求越来越多的新产品，新业态，新模式也将不断涌现，推出符合消费文化的个性化、族群化消费的产品品类，供给符合中国各类人群的产品和服务，成为企业应对消费升级的必然选择。

在二手车电商领域，随着互联网及创新技术的介入，二手车消费领域变得更为透明和富有效率，消费者的选择也更加多样化，购车更加简单便捷，二手车金融业务的出现，让消费者更轻松的迎接有车时代和好车时代的到来。同时，消费者购买二手车因为电商的出现，得到了更为放心的售后保障。

当前，做好消费领域的服务工作，已经刻不容缓。优信作为行业领先的二手车电商企业，一直致力于打造诚信、透明、拥有良好服务的二手车交易环境。先后在购车平台、金融、售后、检测、大数据、智能定价系统等方面不停地追求进步，让消费者放心购车。

腾讯汽车：经过不断的试错，目前很多汽车领域的电商平台都在完成从线上到线下的回归，您认为这其中的原因是什么？汽车及后市场电商面临的问题又有哪些？

二手车的交易过程远()不止是一个交单的交易行为本身。汽车是典型的非标品，交易过程需要提供诸多附加的服务，比如过户办理、售后服务等，服务链条长。汽车本身又是高价值商品，为了让消费者买的放心和安心，必须在线下真枪实弹地对车辆进行检验，这实际上是一个重新生产的环节，而不是简单的交易。因此，二手车电商的线下工作是不能没有的，作为大宗消费品，产品和服务必须要让消费者看得见摸得着，消费者才能放心。

对于二手车而言，面临的主要问题仍然是诚信问题，如果能够引导建立健康的市场环境，保证二手车交易利润水平，提高交易效率，经销商一定十分愿意去诚信经营。诚信是二手车行业崛起的根本。优信集团旗下的业务，追本溯源都是在帮助消费者在诚信的环境下放心购车，普通消费者对二手车购买需求普遍止步于复杂的专业知识和对市场诚信水平的不信任上。优信有义务去创造诚信的行业环境，从而让消费者对行业的认知逐渐改变，这不是一蹴而就的事情，需要优信和行业内企业共同努力。