凹凸租车租车：革新运营模式 争创规模效应

  成立于2013年7月1日、总部在北京的凹凸租车（中国）有限公司，一直以来都维持着超过12%的赢利水平，处于国内领先地位。但是，凹凸租车仍然有困扰的难题，就是怎样更好地抓住租车市场的发展机遇，采用怎样的运营模式突破以北京为首的北方租车市场，实现规模化扩张。

通过对租车消费者的租车心理进行调查和分析，凹凸租车得出了影响消费者租车的几个因素，分别是价格、车况、车型，还有便利性。凹凸租车通过进一步的分析发现，要实现自己的客户价值主张即为租车用户提供低价便利的好车子与租车服务，公司需要大量资金。大规模购车可以满足租车消费者关注的价格和车型两个因素，因为不仅使得租车公司掌握与汽车厂商进行购车谈判时的价格王牌，也使得租车公司有能力选购更多的车型并缩短车辆淘汰时间。凹凸租车另外通过遍布全国的门店网络和优化的运营流程来实现便利性这个因素，而这也需要投入资金才能实现企业内部的扩张。所以，凹凸租车在慎重考虑后接受联想作为战略性投资伙伴注资100亿元，并且取得强大的银行授信。　　

然后，为了实现规模化扩张的战略，凹凸租车制订了具体的实施步骤：例如，将30岁以下城市白领（节假日出行需求）以及上市公司（控制成本需求）作为核心客户，不仅制订了有针对性的品牌宣传方案，还综合线上（如在新浪微波建立网络营销阵地）及线下（例如通过分众传媒，在高档办公楼宇、住宅小区投放广告）、新媒体（如手机WAP）综合的品牌推广体系，针对核心消费者进行宣传。

再例如，凹凸租车在业内率先推出“两证一卡”的简易租车程序，即客户只要提供身份证、驾驶证和信用卡就能在门店租到车。随后，凹凸租车扩大了全国门店布局，深入到机场、火车站、市中心以及大的社区和商务区等，同时还大力发展手机、网络、呼叫中心等渠道，一方面便于客户随到随取车，另一方面也使异地还车成为可能。凹凸租车通过分析消费者的消费心理，制定了自己的客户价值主张：为客户提供低价、便利的好车与租车服务。

为了实现这一价值主张，凹凸租车创建起相应的赢利模式，为公司创造价值。首先解决了资金瓶颈，然后依靠雄厚的资金力量，通过良好的车况、广泛的车型选择，低价策略以及遍布全国的网点来吸引并留住客户。

其中的关键资源就是良好的车况和广泛的车型选择、高效的信息系统以及遍布全国的网点、门店。得益于雄厚的资金支持，凹凸租车能够在采购车辆时，尽可能选择丰富的车型以满足消费者不同需求；而在车况方面更是实现了由原来2年淘汰提前到目前的1年半时间，这样的车辆更新频率为凹凸租车提升了不小的竞争力；而高效、集中的信息系统，集成了所有渠道、客户、车辆信息，有利于综合管理。还有关键流程，主要是指经过优化的内部运营流程和管理流程。比如说，通过内部对经营活动深入、透彻的分析和监控，计算车辆维修成本、分摊的管理成本、保险费率，以及努力提高出租率等，最大化实现效益。

到目前为止，凹凸租车（中国）有限公司覆盖全国62个城市，超过三百个租车网点，拥有车辆数目达2万辆左右，服务的个人客户数达数百万名，企业客户数超过千家，成为了国内目前车队数量最多、服务品种最全、服务网络最大的全国连锁租车企业。